Több mint 650 ezer forintos gázszámlát kapott egy rábapordányi család a tavasz végétől nyár közepéig tartó időszakra, miközben állításuk szerint ezekben a hónapokban fűteni egyáltalán nem fűtöttek, gázt csak főzésre és melegvíz-készítésre használtak. A számlán mégis több mint ezer köbméteres fogyasztás jelent meg.
Az ügy hátterében végül nem rendkívüli nyári fogyasztás, hanem adminisztrációs probléma állt. A család az ingatlant örökölte, a szolgáltatói szerződés átírása pedig elhúzódott. Korábbról már mintegy 180 ezer forintos tartozás is felhalmozódott, majd az ügyintézés során további problémák jelentkeztek.
Kiderült, mi okozta a 650 ezres számlát
A család hónapokon keresztül egyeztetett az ügyfélszolgálattal, végül a szolgáltató elismerte, hogy hibás elszámolás történt. A korábbi téli hónapokban ténylegesen elfogyasztott gáz egy részét tévedésből az április és július közötti időszakhoz rendelték hozzá. Ez okozta azt a látszólag lehetetlen helyzetet, hogy egy olyan időszakra jelent meg rendkívül magas fogyasztás, amikor a család gyakorlatilag nem használta fűtésre a gázt. A szolgáltató ígérete szerint újraszámítják az összeget, és a család már a korrigált tartozásról kap tájékoztatást.
Hogyan fordulhat elő ekkora eltérés?
A gázszámlák nem minden esetben az adott hónapban ténylegesen elfogyasztott mennyiséget mutatják. A számlázás történhet havi diktálás, becslés vagy egyenletes részszámlázás alapján is. Ha az ügyfél diktálásos elszámolásban van, de nem adja meg időben a mérőállást, a szolgáltató becsült fogyasztás alapján készítheti el a számlát. Éves leolvasáskor pedig elszámolószámla készül, amely korrigálja a korábbi becsült vagy részszámlás mennyiségeket.
Ezért előfordulhat, hogy egy korábbi időszak fogyasztása később jelenik meg egy elszámolásban. A mostani esetben azonban a szolgáltató szerint nem egyszerű elszámolási különbözetről, hanem hibás időszakhoz rendelt fogyasztásról volt szó.
Ezt ellenőrizze, ha szokatlanul magas gázszámlát kap
Egy több százezer forintos váratlan számlát nem érdemes automatikusan befizetni anélkül, hogy az ember összevetné az adatokat a gázórával és a korábbi számlákkal. Elsőként érdemes megnézni a számlán szereplő kezdő és záró mérőállást, valamint azt, hogy tényleges, diktált vagy becsült mérőállás alapján készült-e az elszámolás. Fontos ellenőrizni az elszámolási időszakot is, mert könnyen kiderülhet, hogy egy korábbi fogyasztási időszak korrekciója került a számlára.
Az MVM tájékoztatása szerint diktálás esetén minden hónapban egy meghatározott négynapos időszakban kell megadni a mérőállást. Ha ez elmarad, becslés alapján számláznak, az éves leolvasás pedig később korrigálhatja az eltérést.
Egy egyszerű módszer, amivel időben észrevehető a hiba
Érdemes havonta egyszer lefényképezni a gázórát úgy, hogy a mérőállás és lehetőség szerint a dátum is visszakereshető legyen. Egy későbbi vitás számla esetén ezek a képek segíthetnek megmutatni, hogy az adott időpontban ténylegesen mennyi volt a mérőállás. Ha például a számlán 1000 köbméterrel magasabb fogyasztás jelenik meg, mint amit a két fényképezett mérőállás közötti különbség indokolna, az már egyértelmű jel arra, hogy érdemes részletes számlamagyarázatot kérni.
Nem csak a végösszeget kell nézni
A mostani eset egyik fontos tanulsága, hogy egy gázszámlán nem a fizetendő összeg az egyetlen lényeges adat. A mérőállás, a fogyasztási időszak, az elszámolás típusa és a számlán szereplő fogyasztás együtt mutatja meg, hogy reális-e a követelés. Ha ezek közül valamelyik adat nem egyezik a tényleges mérőállással vagy a háztartás valós fogyasztásával, érdemes mielőbb írásban jelezni a problémát a szolgáltatónak, és megőrizni a számlákat, mérőfotókat és az ügyfélszolgálati levelezést.