Sok háztartás kapott az elmúlt napokban váratlan értesítést a gázszámláival kapcsolatban. Az MVM tájékoztatása szerint bizonyos esetekben a számlák a megszokottnál később is befizethetők, ráadásul kamatmentesen.
Több ügyfél is fellélegezhet
Az MVM szerint a háttérben a számlázási rendszer fejlesztése és a rezsistop-kedvezmények pontosabb elszámolása áll.
Az elmúlt időszakban több fogyasztó is azt tapasztalhatta, hogy az előző és az aktuális gázszámla között jóval rövidebb idő telt el, mint korábban. A vállalat szerint ennek oka, hogy bizonyos számlák kiküldését ideiglenesen felfüggesztették a rendszerfrissítések idejére.
A módosítások célja az volt, hogy a rezsistop-kedvezmények pontosabban és átláthatóbban jelenjenek meg a számlákon. A támogatást korábban a téli időszak megemelkedett energiafogyasztása miatt vezették be gázra, villamos energiára és távfűtésre.
Meglepő üzenetet kaptak az ügyfelek
Miután az MVM megkezdte a korábban elmaradt számlák pótlását, több ügyfél olyan értesítést kapott, amely szerint a számlán szereplő eredeti fizetési határidőtől el lehet térni.
A vállalat üzenetében azt írta:
„A karbantartási munkálatok hosszabb időt vesznek igénybe, az MVM Next alkalmazás és az online ügyfélszolgálat jelenleg még nem elérhető. Szakértőink dolgoznak azon, hogy az online ügyintézés mielőbb helyreálljon.”
A tájékoztatás alapján az új, kamatmentes fizetési határidő:
2026. június 15.
Nem tudni, mindenkit érint-e
Egyelőre nem teljesen világos, hogy a hosszabb fizetési határidő automatikusan minden ügyfélre érvényes-e, vagy csak bizonyos háztartások kaptak ilyen lehetőséget.
Az MVM ugyanakkor arra is felhívta a figyelmet, hogy kamatmentes részletfizetés továbbra is kérhető:
- online ügyfélszolgálaton,
- az MVM Next alkalmazásban,
- telefonon,
- vagy személyesen.
Közben az ügyfélszolgálati rendszer hibái is sok fogyasztót érintettek, mivel május 7. és 11. között az online ügyintézés és az ügyfélszolgálat is több napra leállt rendszerkarbantartás miatt.
Nagy Zoltán pénzügyi témákkal foglalkozó szerző és Wikipédia szerkesztő. Impresszum