Sokan megijedtek a hírtől, hogy október 1-jétől fizetőssé válhat a WhatsApp, de a változás nem a hétköznapi magánfelhasználókat érinti. A családdal, barátokkal és ismerősökkel folytatott normál üzenetváltás továbbra is ingyenes marad. A díjazás elsősorban azokat a vállalkozásokat érinti, amelyek a WhatsApp Business Platformot használják ügyfélszolgálatra, automatikus üzenetekre vagy más üzleti kommunikációra.
Kiknek kell fizetni októbertől?
A változás a WhatsApp Business Platformot használó cégeket érinti. Ezek a vállalkozások gyakran automatikus értesítéseket, rendelési visszaigazolásokat, ügyfélszolgálati válaszokat vagy promóciós üzeneteket küldenek a rendszeren keresztül. A jelenlegi információk szerint Magyarországon az érintett üzleti üzenetek díja üzenetenként 0,0175 euró lehet. Ez elsőre nagyon kis összegnek tűnik, de nagyobb ügyfélforgalomnál már jelentős havi költség keletkezhet.
Mennyi lehet ez forintban?
Ha csak példaként 400 forintos euróárfolyammal számolunk, egy 0,0175 eurós üzenet nagyjából 7 forintot jelent. Ez alapján 1000 fizetős üzleti üzenet körülbelül 7000 forint, 10 ezer üzenet nagyjából 70 ezer forint, 100 ezer üzenet pedig már körülbelül 700 ezer forintos költséget jelenthet.
Ez természetesen egyszerű szemléltető számítás, mert a tényleges forintösszeg az aktuális árfolyamtól és a pontos díjszabástól függ. A nagy ügyfélbázissal dolgozó cégeknek azonban már érdemes lehet külön költségként számolniuk ezzel.
A magánfelhasználóknak továbbra sem kell fizetniük
A legfontosabb pontosítás, hogy a változás jelenleg nem érinti az átlagos WhatsApp-felhasználót. Ha valaki a családtagjainak, barátainak vagy ismerőseinek ír, nem kell új előfizetést vásárolnia és nem számolnak fel külön díjat az üzenetek után. Vagyis nem arról van szó, hogy október 1-jétől minden elküldött WhatsApp-üzenetért fizetni kellene. A mostani módosítás kifejezetten az üzleti kommunikáció árazását érinti.
Miért fontos ez a kisebb cégeknek is?
Sok kisebb webshop, szolgáltató és ügyfélszolgálat használ WhatsAppot automatikus értesítésekre vagy ügyfélkapcsolatra. Egy-egy üzenet díja önmagában alacsony, de nagyobb mennyiségnél már érezhető költség lehet. Egy olyan vállalkozásnál például, amely havonta 20 ezer automatikus üzenetet küld, a fenti szemléltető számítás alapján körülbelül 140 ezer forintos havi többletköltség is kialakulhat. Emiatt több cég újragondolhatja, mely üzeneteket küldi WhatsAppon, és melyeket e-mailben vagy más csatornán.
Nem mindegy, milyen üzenetről van szó
A WhatsApp Business Platform díjazása nem egyszerűen azt jelenti, hogy minden vállalati üzenet egyformán fizetős. A Meta üzleti rendszere különböző kommunikációs kategóriákat használ, például ügyfélszolgálati, hitelesítési vagy marketingcélú üzeneteket. A vállalkozásoknak ezért nemcsak az üzenetek számát, hanem azok típusát is érdemes figyelniük, mert a későbbi pontos költség ettől is függhet.
Kell emiatt másik alkalmazásra váltani?
A magánfelhasználóknak jelenleg nincs ilyen kényszerük. A WhatsApp normál használata továbbra is ingyenes marad, ezért pusztán az októberi üzleti díjváltozás miatt nem szükséges Signalra, Messengerre, Viberre vagy más szolgáltatásra áttérni. A vállalkozásoknál azonban más a helyzet. Ha nagy mennyiségű automatikus üzenetet küldenek, érdemes lehet összehasonlítani a WhatsApp költségét más kommunikációs csatornákkal, például e-maillel, SMS-sel vagy saját alkalmazásértesítéssel.
Mit jelenthet ez egy vállalkozás költségvetésében?
A változás elsőre technikai díjmódosításnak tűnik, de nagyobb üzenetforgalomnál már pénzügyi tervezési kérdés lehet. Egy cégnek érdemes kiszámolnia, havonta hány WhatsApp-üzenetet küld, ezek közül mennyi válhat díjkötelessé, és mennyibe kerülne ugyanez más csatornán. A magánfelhasználók számára viszont a legfontosabb üzenet egyszerű: október 1-jétől sem kell fizetni azért, hogy WhatsAppon írjanak a családjuknak vagy barátaiknak.