Az eddigi gyakorlat szerint az MVM számlázási rendszere figyelembe vette az aktuális időjárást, így a fogyasztók számára az adott hónapokban eltérő kedvezményes gázmennyiséget biztosított. Ez azt jelentette, hogy hidegebb hónapokban több, míg melegebb időszakokban kevesebb kedvezményes gázt kaptak.

– fogalmazott az Infostart, hozzáfűzve, hogy bár az elv célja a fogyasztás igazságosabb elosztása volt, sokan nem értették a rendszer működését.

Ribárszki Anna, egy több mint 110 ezres Facebook-csoport alapítója, amely a gázszámlázási anomáliákra fókuszál, elmondta, hogy az MVM hibát követett el, amikor nem kommunikálta megfelelően a rendszer dinamikáját. Szerinte az emberek azt hitték, hogy a táblázat kőbe vésett, és nem értették, hogy az időjárás változásával a kedvezményes mennyiség is változik.

Jön a fix táblázat

Tavaly szeptemberben, amikor végig meleg volt, és praktikusan nem kellett fűteni, csak 18-19 köbméter gáz járt egy hónapra, ezt a hidegebb hetekben, jellemzően január végén „visszaadták”, és akkor akár 350 köbmétert is kaphatott kedvezményesen a fogyasztó – világított rá a lap.

Ez pedig azért lehet problémás a civilben matematikatanár szerint, mert olyan nincs, hogy egy-egy hónapon belül minden napra ugyanannyi hőmennyiség járna. Miért lehet ez gond? Ribárszki egy példán magyarázta el:

Ha olyan hideg szeptemberünk lesz, mint tavalyelőtt, a dinamikus számolással átcsoportosított durván 60 köbméter kedvezményes gázt a rendszer –, (most) akkor vagy fázni fog a fogyasztó, vagy piacit fizet akkor is, ha éves szinten egyébként belefér a kedvezményes mennyiségbe. Merthogy most körülbelül 37 köbméter jár majd szeptemberre, ha hideg lesz, ha meleg.

Ezzel a fix görbével csak akkor nem lesz baj, ha idén „valami csoda folytán pont úgy fog lefutni az időjárás, ahogy a 20 éves görbe, vagy ha idén a ciklus elején melegebb lesz” – véli Ribárszki.

Minden napra rögzített kedvezmény

Az MVM korábbi közleménye szerint egységes lesz a kedvezménykiosztás, függetlenül attól, hogy az ügyfél csak fűtésre vagy pedig fűtésre és főzésre, illetve vízmelegítésre is használja a földgázt.

A kedvezményes mennyiség kiosztása a jövőben jellemzően nem függ a tényleges hőmérséklettől, a kedvezmény mértéke minden napra előre rögzített. Az MVM honlapján elérhető kalkulátorral bárki egyedi számítást végezhet.

A kedvezményes mennyiség kiosztása így alkalmazkodik a fűtési szezonhoz és a felhasználás ritmusához, a kedvezményes, rezsicsökkentett gázmennyiség télen magasabb, nyáron alacsonyabb

– írták a közleményben. Az adott számlában elszámolt időszakon belül meg kell nézni, hogy melyik hónapból hány nap szerepel az elszámolásban, így lehet megállapítani a napi kedvezményes mennyiségek összegét.

Korábban az Indexnek Mátrai Károly, az MVM Csoport vezérigazgatója ismertette, hogyan változtattak a számlázási metódusukon, és januárban ismertette lapunknak a társaság új stratégiáját. Az ügyfélkiszolgálásban a digitalizáció lett a varázsszó, hangsúlyozta Mátrai Károly: „Célunk, hogy ügyfeleink bárhol, akár a kanapéjukról is könnyedén intézhessék ügyeiket, anélkül, hogy személyesen fel kellene keresniük ügyfélszolgálati irodáinkat.” Az MVM-nél határozottan az online csatornák további fejlesztése, felhasználóbarátságának és kihasználtságának maximalizálása az irány.