Itt az E.ON közleménye – Júniustól változás lép életbe, ez mindenkit érint!
Itt az E.ON közleménye – Júniustól változás lép életbe, ez mindenkit érint! Az E.ON hatalmas informatikai átalakításba kezd, amely alapjaiban változtatja meg az ügyintézést. Az új rendszer bevezetése minden áramfogyasztót érint, és komoly türelmet igényel az ügyfelektől.
Hitel fórum friss hírek, cikkek
Az E.ON és az ELMŰ Hálózati Kft. közös informatikai rendszerátállása június végén veszi kezdetét, és alapjaiban formálja át az ügyintézést. Az új digitális platform bevezetése nemcsak az online ügyfélszolgálatot érinti, hanem a számlázást, mérőóra-leolvasást és az új bekapcsolások kezelését is. Az átállás idején számos szolgáltatás szünetel, ami minden ügyfél számára kihívást jelenthet.
Az E.ON közleménye szerint június 29-től végleg búcsút mondhatunk az ELMŰ eddig használt online ügyfélszolgálati rendszerének, míg a mobilalkalmazás már június 20-án eltűnik. Az új digitális platform július 10-én debütál, és innentől kezdve az eon.hu/ugyintezes oldalon, valamint az új E.ON applikáción keresztül lehet majd ügyeket intézni.
Az átállás idején a fényképes mérőóra-leolvasás szünetel, erről az E.ON e-mailben értesíti az ügyfeleket.
Az új rendszer bevezetése új azonosítókat is hoz, így minden ügyfélnek fontos, hogy ismerje a mérési pont azonosítóját (POD), amely a számla harmadik oldalán található HU000-val kezdődő kód.
A számlázás terén is komoly változások várhatók. Azok, akik külön számlát kapnak a rendszerhasználati díjról, június 20. és július 15. között nem kapnak új számlát, a következő csekk pedig a szokásosnál több fogyasztást tartalmazhat. Az ügyfeleknek új bankszámlaszámra kell majd utalniuk, ami további odafigyelést igényel. Az MVM Next külön figyelmezteti azokat, akik június 22. és július 15. között várnák az éves áramleolvasás alapján készült elszámoló számlájukat: akár háromhetes késéssel is számolni kell. Az ügyfelek halasztott fizetési lehetőséget kapnak, amelyről hamarosan tájékoztató levél érkezik a postaládákba.
Az új bekapcsolások és mérőcserék feldolgozása is szünetel június 14-től, míg a háztartási méretű kiserőművek (HMKE) és új bekapcsolások igényei július 1–15. között eltűnnek a rendszerből. Ezek csak új azonosítóval térnek vissza, ami további adminisztrációs terhet ró az ügyfelekre. Az átállás idején a személyes, online és telefonos ügyintézés is korlátozottan működik, így az ügyek feldolgozása jelentős késést szenvedhet.