Ezért nyeli el a kártyád az ATM!
Ezért nyeli el a kártyád az ATM! Pécsen a városháza alatt található OTP-s ATM automata egy pillanat alatt nyelte el kollégánk kártyáját, miközben a gép úgy tett, mintha „számolná” a pénzt. Majd se pénz, se kártya, az automatán lévő telefonszámokon pedig normál ügyfélszolgálat várta a hívást, holott gyorsan, akár technikai úton is lehetett volna segíteni. Mindez azonban akkor derült ki, amikor már több perces telefonálgatásban voltunk az ügyfélszolgálattal. A beszélgetésben ekkor hangzott el a kérdés, hogy újraindítással a gép lehet, hogy visszaadja a kártyát, és kérjük-e? Ekkor azonban már távol voltunk, hiszen senki nem fog szobrozni a gép előtt. Ugyanakkor már maga a felvetés is elbizonytalanított bennünket, hiszen laikusként felmerül: ha el tudja nyelni egy hiba folytán, akár ugyanígy ki is tudja dobni a kártyát a gép. Ez viszont abszolút komolytalanná tette a banki mechanizmust. Ráadásul azt sem lehetett tudni, hogy a pénzt lehívta-e a bank vagy sem? – írja a Bama.
Hitelfórum.hu
Más tulajdona? De akkor ez mi?
Az, hogy benyeli a kártyát, az OTP szerint az alábbi okokból lehet:
Az ügyfél contactless módon kezdeményezi a tranzakciót, majd – bár ez nem volt szükséges – a kártyanyílásba is behelyezi a kártyát. Az ATM ezért is bevonhatja a kártyát. Ilyenkor a kártyabevonás egyértelműen az ügyfél hibájából történik – állítja az OTP. Csakhogy erre senki nem figyelmeztet.
- Lejárt a bankkártya érvényessége.
- Hosszú inaktivitás: ha a felhasználó nem reagál időben a képernyőn megjelenő utasításokra, az ATM visszaadja a kártyát. Amennyiben az előírt várakozási időn belül a kártyabirtokos nem veszi el a kártyát, az automata biztonsági okokból bevonja.
- Biztonsági okok: ha az automata gyanús tranzakciót észlel, például többszöri hibás PIN-kód beütését.
- Hibás vagy sérült kártya.
- Technikai hiba: az automata mechanikai vagy szoftveres hibája.
Kinek a kezébe kerülhet a kártya az ATM-ből?
Érdekesség, hogy az OTP szerint a bankok, így az OTP is garantálja, hogy nem kerülhet illetéktelen kézbe a bankkártya.
Mindenesetre nem teljesen világos, hogy már az a tény is, hogy a tulajdonosától elveszi a bankkártyát a szerkezet, nem jelenti-e azt, hogy illetéktelen kezekbe került az? Ráadásul a bank szerint az így elnyelt idegen kártyát megsemmisítik. A pénzintézet arra nem reagált, hogy milyen hátrányok érik emiatt az ügyfelet, és arra sem, hogy pontosan mi az oka annak, hogy az ügyfélszolgálat azt állítja: ha újraindítják az automatát, akkor lehet, hogy kiadja azt a gép.
Szintén kérdés, hogy egy-egy ilyen történés teljesen felesleges ügyintézéssel jár, ami a fizetett munkaidőből való kiesést jelent, és valójában indirekten károkozásnak tekinthető. A pénzintézet ugyanakkor nem reagált az ezzel kapcsolatos felvetésekre, sem arra, hogy miért nincs közvetlenül az ATM-ek meghibásodásával, kártyaelvételével kapcsolatos telefonszám az ATM-eknél a gyorsabb és korrektebb ügyintézés érdekében. – olvasható a lap oldalán.
Készpénzfelvétel bankkártyáról, ATM-ből – EZT a gombot mindig nyomd meg, FONTOS!